借力创建国家5A级 打造全景式大景区
2012年是苏州市吴中区穹窿山风景管理区创建国家5A级景区的关键之年，也是景区新一轮大建设、大发展的起步之年。穹窿山风景管理区党工委、管委会以创建国家5A级景区为契机，以建设集生态、休闲、文化、旅游于一体的大型旅游综合体为目标，通过景区、社区、休闲区的联动发展，打造全景式景区，迎接泛旅游时代，构建新宜业社区，迎接十八大、迈向现代化，为吴中明天更美好争作贡献。
一、树立全景式景区发展理念
现代旅游业已经从大众观光的“门票旅游时代”向深度休闲度假的“泛旅游时代”转变，只要有特别体验的地方都是“泛旅游”涉及的空间，不再局限于特定的景区景点，旅游范围呈“全景空间”特点。现代旅游方式也已不再局限于在固定的旅游景点内观光游玩，而是越来越表现出学习型特征，是对整个旅游地（大到一个城市、小到一个乡村）的全方位体验，包括旅游地社会、文化和风情的体验。
苏州（吴中）太湖景区创建5A级景区，整体打造旅游目的地，正符合这一现代旅游发展趋势。穹窿山景区作为其中的重要板块，将结合创建5A级景区，坚持“社区即景区、乡村即旅游”的发展理念，坚持将穹窿山风景管理区建设成旅游大景区的发展目标，着眼优化美化旅游大环境，使环境资源成为景区文化旅游业的第一优势、基础资源。同时充分挖掘景区蕴含的孙子兵法文化、名人文化、宗教文化、历史遗存文化、乡村文化等丰富而多样的文化旅游资源，通过景区环境整治、景观景点提升、推进城乡一体化，在积极创建国家5A级景区的同时，实现穹窿山风景管理区的统筹发展、协调发展。
二、丰富全景式景区旅游内涵
一是推进传统型景点品质提升。根据创5A方案，做好穹窿山景区现有景点的品质提升。对照5A级景区标准，进一步完善标识标牌和旅游监控系统，做好景点内宾馆、厕所等硬件设施的改造，完成上真观、宁邦寺的内部装修。望湖园别墅改造今年上半年将全面完成。通过对原有景点品质的进一步提升，使穹窿山景区真正成为精品景区、示范景点。
二是推进核心型景点建设。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。孙子兵法文化是穹窿山最具核心价值的文化品牌，也是苏州（吴中）太湖旅游景区中具有国际影响力和世界惟一性的文化旅游资源，孙武文化园是展示孙子兵法文化的重要载体。一期工程总投资1.3亿元，总建筑面积19000平方米，去年已经开始动工建设，今年8月份主体建筑能全面完成。在抓好建筑施工的同时，我们还提前着手开展内部文化氛围的布展的规划设计。多次举行了孙武文化园一期布展方案的论证，总体思路已经基本形成。一期工程项目主体建筑一结束，内部布展就能立即进行。孙武文化园二期的规划论证也在紧锣密鼓地进行之中。
三是推进乡村型景点的打造。除了做好景区大环境整治，结合农村连片环境整治，稳步推进村庄改造，整体提高穹窿山风景管理区景观质量，全面形成旅游大景区之外，我们今年还启动了将村庄整体打造成休闲度假集合体项目——风情小镇。该项目位于穹窿山景区南大门，通过对两个自然村的环境整治、房屋改造，建成独具特色的集旅游、餐饮、购物、休闲、休验于一体的综合性服务集群。项目总占地168000平方米（250亩），总投资3.5亿元。
四是推进生态型景点尝试。利用穹窿山风景管理区优越的生态环境这一重要的旅游资源，引进了全新的“帐篷客”项目，去年年底成功与上海“帐篷客”有限公司签约。“帐篷客”风情酒店将打造成结合穹窿山当地原生态风光和人文风情于一体，凭借优质的服务和超高品位的硬件设施相结合的豪华度假型酒店，以适应不同人群对旅游度假的需求。“帐篷客”既是酒店项目，也是一种生活方式、旅游方式，本身就是旅游目的地。该项目国际一流、国内领先，是国际休闲度假的新潮流。同时穹窿山自驾游基地也于去年以高分成功通过江苏省旅游局的评估验收，为游客体验旅游提供了更多方式和选择。
三、完善全景式景区配套设施
一是加快二级游客中心建设。该项目总用地面积71936平方米，总建筑面积11650平方米，总投资1.2亿元。项目全面建成后，将实现购票、咨询、换乘、购物等多种功能，为构建全景式大景区打下基础。同时将健全穹窿山、小王山、万鸟园等各个景点的三级游客服务中心
二是形成景区内特色交通工具。经过多方考察，4月份首辆观光小火车即将现身景区，同时还将购置一批观光自行车，与原有的观光游览车一起，组成景区的交通系统，使游客体验全景式大景区成为可能。富于景区特色的观光车站点也在抓紧设计之中。
三是加快配套项目建设。围绕旅游配套，做好藏书老街推介，同时继续推进新华美、旭化成两家企业的搬迁，全面形成集餐饮、娱乐、休闲、度假、购物于一体的藏书老街。结合创建国家5A级景区环境整治，将部分交通干道旁的厂房改建成农家乐饭店及旅游农产品的销售网点，形成适应不同游客的多样需求。
四、构建全景式的服务体系
一是打造一站式游客服务中心。为创建国家5A级景区，今年重点打造的项目中就有游客二级服务中心的建设。游客二级服务中心规划坐落在景区南入口处，是集交通、枢纽、集散、餐饮、娱乐、休闲、购物于一体的多功能服务中心。游客服务中心起到门楼作用以及指引作用，让游客从一进门就能体验到一站式的星级服务。同时，游客服务中心配备到景区各景点的交通工具，让游客游览路线更科学更方便。
二是树立标准化营销服务标准。5A级景区，要求的是5A级的景观与5星级的服务。服务是景区软环境、软实力的体现，游客通过服务直观体会到景区的风格。因此，打造以人为本的服务理念对于景区来说至关重要。树立“精细化服务”、“人本化服务”的理念，从景区员工素质培养到景区设备设施建设，做到“人人是形象、处处是环境”。
打造服务营销的理念。对整个旅游行程进行有效、科学的设计，通过服务营销提高旅游服务的质量。打造有形化服务、标准化服务、推出自己的服务品牌，以服务来公关、以服务来营销。
三是完善人本化精细服务细节。加强硬件建设，对于垃圾箱、公厕、小卖部等细节小品都需要科学合理的规划设计；提升景区管理水平，通过规范服务、强化管理，着力提升旅游服务水平，营造良好的旅游软环境；完善网站建设，依据5A级景区标准，提升现有景区网站，增加360度全景虚拟景区、网上预订、网上支付等功能；提升现有讲解员学历及素质，增添多门外语导游，鼓励所有在职员工继续深造，并做好培训工作，切实提升员工的业务素质；设计推行一站式门票，方便游客景点之间连续游览。
四是倡导全景式旅游方式。倡导多觉感受的旅游方式。（1）精品视觉区：通过对穹窿山自身山体植被、生态的保护和管理，营造穹窿山古树参天、巨篁成林的视觉效果，拾阶而上，步移景易，或苍松翠竹，或泉水潺潺，让游客获得视觉上极大满足。（2）动感触觉区：在孙武文化园中、万鸟园等景点中，通过激光投影、4D电影和互动式游戏等多种形式，让游客“穿越”时光、“穿越”空间，更加全面、立体地感受参与到景区包蕴的丰富内涵。（3）愉悦感觉区：通过人性化设计景区道路交通，主要道路设置双向四车道，方便驾车游览，主要景观道路设置不同风格的游步道，让旅客漫步其间，用步长丈量景点，体验另一种感觉。
五、共建全景式幸福家园
立足于社区景区和谐发展，以景区标准建设社区，使社区成为景区的组成部分，景区成为社区居民共享的资源，共建全景式幸福家园。
一是以景区促进社区环境整治。结合村庄连片整治和城乡一体化，坚持以景区标准，严格抓好村庄环境整治、道路绿化，对民居实施外立面改造，营造粉墙黛瓦的乡村风貌。
二是以景区促进社区基础设施。结合创建5A级景区，抓好景区交通道路改造、三线入地、雨污水管网和停车场建设等工程，提高景区内交通、通信等服务质量，全面提升社区公共服务水平。
三是以景区促进社区劳动就业。通过景区文化旅游业发展，提供大量的餐饮、观光车、宾馆、绿化、保洁等适宜于社区居民的工作岗位，以及农家乐饭店、住宿的创业机会。
四是以景区促进社区集体经济。围绕文化旅游业，成立苏州穹窿山集团有限公司，下设园林景观绿化有限公司、生态农业旅游发展有限公司、物业公司、房地产开发有限公司四家子公司。积极引进现代生态观光农业，开发旅游纪念品、特色农产品、景观绿化、物业管理等，壮大集体资产，提高集体经济整体实力。
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